Pravilnik o vračilih

Politika vračil in reklamacij

Vračila

Za vračilo izdelka imate na voljo 30 dni od prejema naročila.

Da je izdelek upravičen do vračila, mora biti:

  • v enakem stanju, kot ste ga prejeli,

  • nenosen in neuporabljen,

  • z vsemi originalnimi etiketami,

  • v originalni embalaži,

  • priložen mora biti račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na:

info@bakti.eu

Vračilo je potrebno poslati na naslednji naslov:

BAKTI d.o.o.
Rakuševa ulica 8
1000 Ljubljana
Slovenija

Če bo vračilo odobreno, vam bomo poslali navodila za vračilo izdelka. Izdelki, poslani brez predhodno odobrenega zahtevka za vračilo, ne bodo sprejeti.

Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko kontaktirate na info@bakti.eu.

Poškodovani ali napačno poslani izdelki

Ob prejemu naročila vas prosimo, da paket pregledate.

Če prejmete:

  • poškodovan izdelek,

  • izdelek z napako,

  • napačen izdelek,

nas kontaktirajte takoj po prejemu na info@bakti.eu, da lahko ocenimo situacijo in jo čim prej ustrezno rešimo.

Priporočamo, da nam pošljete fotografije izdelka, embalaže in morebitnih poškodb.

Izjeme in izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, med drugim:

  • hitro pokvarljivo blago (hrana, cvetje, rastline),

  • izdelki po naročilu ali personalizirani izdelki,

  • izdelki za osebno nego in kozmetični izdelki,

  • nevarni materiali,

  • vnetljive tekočine,

  • plini.

Prehranski izdelki

Zaradi zagotavljanja varnosti hrane, higiene in sledljivosti po odprtju embalaže ni mogoče vrniti prehranskih izdelkov, vključno z:

  • BAKTI ArtDry izdelki,

  • čaji,

  • kavo,

  • slaščicami,

  • prehranskimi dodatki,

  • drugimi živili in pijačami.

Vračilo prehranskih izdelkov je možno le v primeru, da je bil izdelek ob dostavi poškodovan, pokvarjen ali dostavljen napačen izdelek.

V primeru težave nas kontaktirajte v roku 48 ur po prejemu pošiljke na info@bakti.eu in priložite fotografije izdelka ter embalaže.

Prav tako vračila niso mogoča za:

  • izdelke v akciji ali na razprodaji,

  • darilne kartice.

Stroški vračila

Če je vračilo posledica napake kupca (napačno naročilo, sprememba odločitve, napačna izbira velikosti ali podobno), stroške vračila nosi kupec.

Če je bil dostavljen napačen, poškodovan ali okvarjen izdelek, stroške vračila krije BAKTI.

Menjave

Najhitrejši način za pridobitev drugega izdelka je, da:

  1. vrnete prvotno naročeni izdelek,

  2. počakate na odobritev vračila,

  3. oddate novo naročilo za želeni izdelek.

Pravica do odstopa od pogodbe (Evropska unija)

Če je naročilo dostavljeno v državo Evropske unije, imate pravico, da v skladu z evropsko zakonodajo odstopite od pogodbe ali vrnete izdelek v roku 14 dni od prejema, brez navedbe razloga.

Izdelek mora biti:

  • neuporabljen,

  • nenosen,

  • v originalni embalaži,

  • z vsemi etiketami,

  • priložen mora biti račun ali dokazilo o nakupu.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, za katere zakon določa izjeme, zlasti za hitro pokvarljivo blago, odprte prehranske izdelke, personalizirane izdelke ter druge izdelke, pri katerih vračilo zaradi higienskih ali varnostnih razlogov ni mogoče.

Povračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je vračilo odobreno.

Če je vračilo odobreno, bo kupnina vrnjena na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo v roku 10 delovnih dni.

Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice za obdelavo povračila potrebuje dodatni čas.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, sredstva pa še niso bila prejeta, nas kontaktirajte na:

info@bakti.eu

Kontakt

BAKTI d.o.o.
Rakuševa ulica 8
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@bakti.eu